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名称:呼叫中心一体机

编号:

太原华亨科技有限公司主营:电话交换机、IP电话交换机、集团电话交换机、程控调度机、矿用调度总机、呼叫中心、音视频一体化解决方案、防爆电话、矿用耦合器、电线电缆、分线盒、配线箱、矿用接线盒、保安排、保安单元、煤矿防雷等一系列矿用、非矿用产品...


软件特点:
客户管理模块
● 客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;
● 同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;
● 黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;
● 客户分类及会员管理;
● 来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;

工作台模块
● 个人工作计划的实时提醒和维护;
● 公司的通告管理和维护;

知识库模块
● 不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。

座席管理模块
● 实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;
● 一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
● 实时显示在、离席时间统计分析;

软电话功能
● 同时支持鼠标、键盘快速拨号;
● 实时显示**近的通话记录列表;
● 通话转移、通话保持一键实现;
● 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;


业务模块
● 咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;
● 销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;
● 投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;
● 回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;
● 酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
● 机票预订记录;

话务分析模块
● 未接来电分析;
● 通话记录分析;
● 超时接听分析;

录音模块
● 录音记录查询;
● 录音文件播放;
● 录音文件下载;

统计报表
● 客户分析;销售分析;
● 订单数分析;区域分布分析;
● 年龄段分析;订单金额分析;
● 座席工作量分析;座席销售量分析; 
● 咨询记录报表;投诉记录报表等;

权限管理
● 用户管理权限;座席管理权限;
● 录音查询权限;客户资料删除、修改权限等;


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公司名称:太原华亨科技有限公司   商务地址:山西太原市桃园北路12号  电话:0351-3823098  生产地址:山西太原市高新区凯通大厦10层 电话:0351-4075786

联系人:郭先生 13803417208  QQ: 1770658630  E-mail:gjm1888@sina.com 1770658630@qq.com

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