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三警合一报警中心解决方案

点击率:3597 添加日期:2014-06-15







一、系统概述


    随着中国社会经济的发展,犯罪活动也相应的增多。如果在犯罪发生后,能通过公用电话网络报警,以最短时间将警情报告公安部门,从而做出快速反应,更有效地打击犯罪。因此各地都在逐步建立和完善本地区的电话联网报警中心系统,同时一个高效可靠的报警中心也相应变得异常重要。

     我们根据贵局的110119122三警合一的要求,以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则,为您规划一套切实可行的智能型“三警合一”报警系统实施方案。

 

 二、主要功能

 

 “三警合一”通过建立报警中心,主要实现以下功能:


/处警系统


 “三警合一”的接处警系统作为公安指挥中心的重要部分,为公安系统实现快速反应机制提供坚实的基础。 


 IVR交互式语音应答系统:报警者通过外线,接入报警中心系统,先通过IVR醒报警者“这里是公安局报警中

心,非报警电话请机”以减少误报电话的进入,避免值班人员处理大量的无效报警。



  来电显示及报警定位采用功能完善的报警管理系统:电话打入报警中心系统,系统将报警来电显示在接警员的屏幕上,系统可通过来电号码识别机主姓名(单位)地址等字段信息并显示在屏幕上,这样可使接警人员及时准确的知道报警地点,警人员快速的到达事发地点。


  接警人员的话务量可实现平均分配。


 报警信息查询:接警人员可通过手动查找报警信息。


 报警信息记录及管理:局内管理人员可通过系统进行报警信息的添加及管理。


 咨询来电记录:报警来电通过IVR(交互式语音应答系统)分配到接警人员,接警人员通过系统中的相关数据库可及时知道报警地点,或通过系统提供的转接功能,将来电与信息转发相关部门处理问题。


 来电数量统计采用****进、最准确的警务统计系统,局内管理人员可通过该统计系统的统计结果来分配什么时间、什么地点需要布置多少警力,做到有限的警力高效的使用。


 接警人员与报警人员通话的同时可接通有关处警系统(如派出所、交警队、消防队等)的电话,实现报警、接警、处警三方通话。系统要能够尽可能地提供完备的通话记录,以便于进行各种分析,包括呼叫中心本身的服务状况及在为接警过程中获得的信息分析。 


 系统也可采用接警人员与报警人员通话结束之后,再拨打有关处警系统(如派出所、交警队、消防队等)的电话来调度处警方。


 系统要能够尽可能地提供完备的通话记录,以便于进行各种分析,包括呼叫中心本身的服务状况及在为接警过程中获得的信息分析。

 

 录音系统



    我们推出的在线录音系统采用计算机、多媒体、计算机网络及数码录音技术,自动化程度高、留言信息大、效率高,并且信息可长期保存于磁盘,光盘,磁带机中;文档管理方便、保密性强;由于系统采用大规模集成电路电路,使得录音存贮成本大大的降低,促使数字录音应用变得越来越普遍。






 系统提供三种录音方式可供选择:

 A摘机起动录音

 B通话过程中按某一键启动录音

 C 控录音,即有人讲话开始录音,无人讲话录音停止

 

 系统实现功能:

  局内的管理人员可以通过录音系统,随时的监听接警人员与报警者的通话,做到高效的使用报警电话。

  接警电话、处警电话、电话会议均能在通话同时自动进行录音,录音文件自动存放在计算机的硬盘中。

  录音可通过日期方式、数据库方式、路径方式对录音文件进行播放、查询、管理等工作。

 

 数据库系统

 每次报警受理过程及调度打入、打出等均自动记录到数据库当中,通过管理程序进行统计、查询等操作。

 可对多个数据库进行查询、分析、统计等操作(如114119,气象,消防水源等数据库)

 

 电话会议及点名通知系统

 A电话会议可分为两种实现:

   1)主动呼出进行会议

   2)开会单位自行拨打进入会议

 B点名通知系统:由系统自动呼出,直到对方响应或设置呼出时间到为止;通知内容可随时进行更换

 

 电子地图系统


 电子地图能够对任意打入报警系统的固定电话进行实时监控,监控中心的电子地图上能同时显示出报警电话所在的位置、机主的姓名、所在位置的警力情况,存储所有符合条件(进入某范围等)固定电话的位置信息。这样可以使接处警人员快速的知道出事地点,及时的出警。

 电子地图可实现以下主要功能:

 地图显示功能

 地图浏览可选用放大,缩小移动,旋转等方式

 与数据库相关查询功能

 ●模糊地址查询

 ●机主信息查询功能








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