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酒店电话交换机系统(进口通信设备)

点击率:1454 添加日期:2014-04-26

Coral酒店电话系统 具有丰富的软件功能,上图只是部分功能,针对贵方酒店应用,Tadiran 电信作国相应产品设计,提供的部分酒店功能如下:自动叫醒/ VIP 叫醒功能: 

五分钟内提供500 个叫醒服务;若无人接听,可间隔一段时间后重复振铃三次,并向自动给出记录。若三次(次数可以根据需要设置)振铃后无人接听,回叫话务台,并可自动给出记录。由话务台人工干预,同时在打印机上输出记录。 

多种语言提示叫醒功能: 

CoraL交换机叫醒系统可支持语种数量多达 10种以上,可以根据不同入住的客人选者符合用户本人要求的提示语言叫醒功能。 

注:需额外配置语音功能板卡。 

计费输出功能: 

CoraL交换机提供话单输出功能,供计费系统进行话费统计。话单格式可根据计费系统需要进行调整。 

房间状态: 

服务员通过客房话机操作,表示出房间的目前清洁状态、是否有客人入住等多种信息,配合酒店管理系统PMS,反映当前房间使用状态。 

注:需酒店管理系统配合使用。 

个人/集体免打扰: 

客房电话设置或由话务台进行设置,给客人以安静的环境。 

呼叫号码姓名显示: 

提供模拟或数字话机上的来电定义的名字,在对方话机上进行显示,使服务人员以更适当的态度提高服务水准。 

免打扰: 

允许或拒绝客房间呼叫或外线呼叫,但客人外拨功能不受影响。如遇紧急情况,话务台也可直接穿越免打扰状态。 

缩位拨号: 

可使客户方便的利用一位号码或一个按键,直接就可进入酒店公共服务。 

音乐等待: 

提供背景音乐接口,以免客人感觉枯燥或由于听不见任何声音而不知电话是否被处理,使客人处处感觉倍受关注。 

主管群: 

此功能可让多部分机拥有同一电话号码,而在使用时又相互独立。例如在接待中心三部分机为同一号码,当有来话时,三部分机同时振铃,任何一部分机都可以接听来话;接听过程中若有第二个来话,接听中的来话不受影响,其余两部空闲分机振铃,可接听来话,如此类推。同时作主叫时,三部分机是相互独立的。此功能方便客人记住电话号码,同时提高工作人员的效率。 

呼叫暂存: 

话务员可以将来话转至某一虚拟号码上,通过电话接通广播寻找客人,告知客人在酒店内任何一部话机上拨打此虚拟号码,即可接通来话。 

灵活的DID功能 

对于分配外线号码段的客房,在Check In 时,通过PMS 系统为客人暂时提供外线服务,使客人能在客房使用外线功能。可根据客人的需求设置和删除外线业务。 

灵活客房编号 

客房电话可根据客房号码进行多达八位的等位或不等位编号以适应酒店的不同要求。建议房号与电话号码后三或4位号码一致。 

多租户服务 

酒店可以将办公、客房、商务分为不同租户共享中继线,设置为不同租户设置有不同的功能限制和不同话务台。 

系统找人: 

可通过有线广播或寻呼系统尽找到客人或管理人员。也可以发送话务台信息,他一提电话就热线话务台. 

背景音乐终端: 

可以在楼道放置一个电话,既可以作为呼叫使用,也可以在空闲的时期播放背景音乐。 

注:仅数字终端。  

内部/外部的呼叫详细记录: 

方便计费以及酒店管理,可分别对内部客房分机间呼叫,客房呼外线均可输出话单,并通过计费系统加选限费停机,超费警示等增强功能。 

综合话音和数据系统: 

使出差人员可以连通自己的个人计算机,以便从远端计算机上随时取得重要商业信息及资料.并可利用IP 电话用户接口,远程办公。 

注:需要和计算机网协调。 

授权码功能: 

可以使办公员工在任意一部分机上打长途电话,帐单记录在本人的帐户授权码上,而不会记录在所打电话。 

注:需要额外授权。 

多客户: 

专门为同一座楼内,而又不同的机构设计。通过软件将一套系统化成多套系统。例如,将一套系统利用在酒店和大楼内写字楼里的多家公司。 

酒店资产管理系统接口 

通过RS232串口,将电话计费、客房状态等客房信息传至酒店管理系统中与客人的其它消费信息统一处理。例如:服务员在客人房间内从话机上输入的客房状态信息、传送到管理系统上,而管理系统将客人的入住退房情况、电话的相应等级、开启或关闭留言的信息、客人的姓名、设置或取消免打扰的情况、客人要求的叫醒和邮箱提示语等信息传送到交换机中。这样,通过酒店的前台终端即可完成从客人入住到退房结帐的全部工作,减少了工作程序,提高了工作效率,降低了成本。而客人也免除了登记、结帐外的其它手续,收到的帐单上也能包括全部费用,从而对酒店的管理工作感到满意。 

变化主叫号码功能: 

当用户往外拨打电话时,Coral交换机可以把真正的本机主叫号码隐藏,而发一个经过特殊设置的主叫送给对方。 

灵活呼功能: 

客房在接到电话的同时,再发起一个呼叫接通客人手机,使客房电话与客人手机同时振铃,任意接听,不错过一个重要来电。此时使用手机接听,还能在手机上简单操作,将来话转到酒店内任意一部电话,或者前台、自己的房间。 

注:需要额外授权。 

服务群组: 

对外公布一个号码,设置多部电话处理客户咨询、查询事宜,拨入时自动在这几部话机中依次振铃,遇忙跳过。服务组群分机使用者零时退出或下班,输入退出功能码,暂时将其分机取消寻线功能,然后待必要时再拨重入功能码,恢复其分机寻线功能。 

录音接口: 

提供外接录音设备接口,对前台、话务台提供录 


概 述 

随着竞争的日益激烈,酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变,为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此,除为客户提供舒适、方便的环境条件外,还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件,各种先进的通信业务和多媒体信息服务(如语音、数据、视像)、信息查询、娱乐等等。 

解决方案 

一、酒店通信需求 

随着竞争的日益激烈,酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变,为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此,除为客户提供舒适、方便的环境条件外,还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件,各种先进的通信业务和多媒体信息服务(如语音、数据、视像)、信息查询、娱乐等等。 

根据酒店客户对通信需求,其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力,同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务,其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时,为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务,利用各种新技术手段,不断降低运营成本,增加运营效益,提供高性能的系统: 

提供客人需要的功能和容量 

为前庭和管理工作带来更大的效益 

增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会 

提高通过通信系统盈利的能力 

简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性 

提高系统利用率,将投资更快的转化为收益 

为客人及酒店系统提供更高的安全性 

二、酒店通信机遇 

面对日益激烈的市场竞争,把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务,客户越容易和你做生意,他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。 

三、塔迪兰电信酒店解决方案 

塔迪兰Coral系列产品结合酒店的应用特点,开发了富有酒店特色的解决方案,细致而周到的为客人提供星级服务。 

Coral系列产品独有Coral信息中心,有机地与酒店管理系统(PMS)结合,对于酒店管理人员及员工来说,Coral信息中心将前台办公系统与后台通信平台进行连接,从而带来如自动房态更新、****的小酒吧计帐功能和工作流程管理等服务。这些应用均有助于降低运营成本、提供工作效率,并最终提高酒店客人的满意度及忠诚度,增加了酒店的净收入。 

此外,客人还能享受到如自动唤醒和语音信箱等方便的服务。对于其目标客户来说,这些应用将酒店变成为一个舒适的休憩所在和便利的商务中心。 

有效降低运营成本,提供工作效率和客户满意度 

快速登记 

客人入住/结帐自动激活或删除客人语音邮箱 

保留客人结帐前未听取留言信息 

储存入住客人号码信息 

提供文本信息通知,提示客人处理重要事物 

提供多语种选项、个人问候语和安全代码功能 

允许酒店/宾馆话务员或客人对叫醒、呼叫前转、撤消或免打扰服务设置 

塔迪兰Coral信息中心采用了业界****进的技术,使酒店的管理更加贯通,服务功能更加完善 

#自动叫醒 #请勿打扰 #热线功能 #代接功能 

#背景音乐 #计费功能 #密码计费 #话务台来话转接  

#话务台来话保留 #话务台强插功能 #话务台强拆功能  

#三方通话功能 #话务台设置时间和日期 #呼叫转移功能 

#预约回叫功能 #恶意呼叫追踪功能 #话务台中继控制功能 

#群呼功能 #设置分机只入 #设置分机只出 #阻塞分机功能 

#设置分机限拨外线 # IP电话服务(可选) #酒店内寻呼系统接口 

#酒店内视頻点播系统接口 #酒店内移动通讯功能 #设置酒店虚拟群 

#留言功能(通过点亮留言指示灯,提示客人提取留言)等100多种功能 

额外功能——拨打话务台遇忙转移到一个带夜晶显示的数字终端,话务员可以根据数字终端屏幕上所显示的客人姓名,重拨回复。 

Coral系统以及FlexSet数字终端系列,设计灵活,功能先进,适合范围广泛,不仅可以用作酒店的话务台,还可以使用在酒店内的休息室和行政办公室。不同的酒店,可根据具体的客房数量,从12个编程按键到148个可编程按键的数字终端进行选择。 

四、塔迪兰Coral酒店交换平台系统功能: 

某酒店方案 

五、酒店应用系统部分用户名单 

五星级酒店 

Holiday Inn国际假日酒店 

昆明天恒大酒店 

澳门置地酒店 

广州鼎龙国际大酒店 

广州科尔海悦酒店 

云南官房腾冲大酒店 

四星级酒店 

上海恒生半岛国际酒店 

广州皇家国际饭店 

广州云峰大酒店 

云南玉溪红塔大酒店 

昆明世博接待中心 

广州科尔海悦酒店 

深圳国税局接待中心 

北京东方红叶大饭店 

上海外高桥皇冠假日酒店 

中国联通北戴河培训中心 

三星级酒店 

北京东方红叶酒店 

云南大理金花宾馆 

云南电网滇西公司宾馆 

昆明欧必达酒店 

昆明春城花园酒店 

广东三茂大酒店 

云南石林宾馆 

云南云林宾馆 

昆明石化大酒店 

云南大理金泰大酒店 

昆明99世博会接待中心 

国外酒店 

比利时城市宾馆 

比利时希尔顿饭店 

比利时阿尔贝特宾馆 

比利时爱丽斯宾馆 

比利时德尔塔宾馆 

荷兰哥拉斯宾馆 

爱尔兰中心宾馆 

爱尔兰东林荫道宾馆 

以色列卡尔顿饭店 

以色列希尔顿饭店 

以色列樱花宾馆 

以色列邮电宾馆 

哈萨克斯坦国宾馆 

俄罗斯萨马亚宾馆 

西班牙林荫道宾馆


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