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专网用户VOIP组网解决方案

点击率:1177 添加日期:2014-04-26

随着信息技术、网络通讯技术的不断发展,通信改造、组网技术逐近启动。机关单位、企业、金融、学校建立的统一的通信信息网络,提供宽带、高速、安全、便捷的多媒体通信信息交换平台,为宏观决策提供数字化、网络化的信息支持,为加强行业效能建设,提高决策的民主化、科学化水平服务。应用先进的信息技术,以行业信息资源数据库为中心,以领导通信建设为核心,以流程控制和督查管理为主线,以统一消息系统为纽带,建成覆盖各个部门、各个领域,满足无纸化办公需求的先进、可行、安全、可靠的通信信息化系统: 

通信网络结构适应性调整; 

集语音、视频、数据为一体; 

高速、安全、便捷; 

先进与科学的综合通信管理机制 ; 

高可靠性,易于维护; 

专网应用结构: 

行业专网建设集语音业务和数据业务、系统维护和计费、话务转接、IVR语音应答、短信业务、对外管理接口、灵活组网为一体。 

专网系统接口: 

CTI接口:通过内置以太网口提供API编程接口的CTI链路,通过多功能话机提供RS232话务管理接口的CTI链路; 

公网中继接口:支持7号,1号等2M接口,ISDN PRI/BRI,环路中继等; 

专网中继接口:2M接口支持QSIG、1号、7号、 E&M等信令,环路中继等; 

远端模块接口:光纤、2M、64K专线、IP; 

组网接口:DDN、FR、ATM、IP、ISDN等; 

座席接口:数字、模拟、多功能电话、话务台; 

IVR接口:模拟或E1; 

FAX接口:模拟、E1或ISDN; 

录音接口:中继侧(模拟或E1)、座席侧、系统侧(内嵌); 

IP接口:内置IP接口板或E1连接外部IP网关; 

维护管理接口:本端以太网口或RS232串口,远程MODEM拨入接口、E1半****连接。 

专网应用特点: 

系统采用全分散控制、模块化结构、热备份主机、热备份电源、故障诊断与检测功能、热插拨技术,确保系统稳定、可靠的运行; 

专网用户通常接入多种通信网络,ARS(自动路由选择)可以根据不同时间、不同被叫选择最经济的呼叫路由为专网用户节约开销。路由管理并提供智能补网、 自动迂回等功能,确保整个语音通信良好; 

完善的计费管理支持呼入、呼出、汇接等计费方式,支持接分机、帐号、部门等计费结算,并提供三套不同费率,提供不同时段、不同地区的收费优惠; 

每个专网用户都可分配三套号码、可配置多种发送主叫号码方式,针对一些特殊的号码实现替换、改拨应用; 

为专网用户提供通话限时、来电转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、来电显示、循环振铃、总机互答、转接催挂、强插、强拆、****; 

丰富的语音提示: 

语音提示功能适用系统内的所有电话,包括模拟电话、数字电话和IP电话。非常适用采用系统组网的行业用户,是整个语音通信网络的服务助手。如:分机A呼叫分机B,分机B正忙,分机A用户可听到“您拨得分机正忙,请稍候再拨或继续等待” ;如:客户A呼入,将自动启动语音应答系统“您好,欢迎致电本公司,请拨分机号码,部门查号拨1,拨0由总机为您服务”; 

VoIP组网描述: 

整体通信承载IPPBX直拨模式,无需二次转接; 

支持通用H.323、SIP协议标准,具有良好的互通性; 

交换机通过内嵌式VoIP网关与广域网相连,这一应用可以充分利用现有计算机网络资源; 

静音压缩,舒适噪音,能保证整个语音通话质量,并达到减少网络上无效负载,有效节省带宽; 

在VoIP网络扩展性: 

汇接应用,可为行业出差用户节省长途电话开销; 

电话会议,行之有效的改善日常工作的开展与工作效率的提高 ; 

主要应用环境: 

园区通信网络组网及互联 

大型企业通信网络组网及安全 

三网合一组网应用 

部队指挥通信建设 

金融行业通信组网及接入 

商务楼宇智能化通信网络应用 

大型市政工程通信系统集成应用 

有效保障的收益: 

即使在高话务量的时段也能保证快速的信息处理,提高客户满意度; 

消除了信息丢失,并提供电话识别插件,保证了客户的服务; 

通过使用触摸屏或者客户关系管理系统进行接听与响应,这可提高与客户服务沟通的可靠性; 

使工作人员可快速地对信息作出反应,话务管理(CRM)提高工作效率; 

集群业务(VPMN),出差的员工可从任何地方顺畅地进行联系; 

融合VOIP通信特点,开发WEB客户服务管理,可节省时间与资源; 

基本功能: 

拨出、呼入、内线及会议通信流量的呼叫详细记录; 

呼入和拨出的呼叫日志,电话簿生成; 

A/B级别定义,有/无直接拨出,拨出路由等管理; 

直接分机选择键功能,转接、会议、强插等一键式; 

释放/禁止呼叫等待,自动分配及循环振铃; 

基于短信息、留言、彩铃、V线(****伴侣)等业务,构建特色增值服务; 

针对创新、快速、灵活的远程访问的集成接口; 

定制的客户关系管理系统,用于方便员工通信管理; 

具有增强功能的灵活呼叫转移,如针对内线和外线的呼叫转移(遇忙、离位、无条件); 

用户功能: 

全等位出局模式,短号码冲突解决方案,重拨直达; 

快速拨号(系统话务中心/个人客户关系管理); 

独具特色的三套号码分配,对应公网、专网、第二组公网,实现DOD1及DID; 

三方通话/120方全球电话会议; 

呼叫状态切换、保留、保持、转移、代接; 

免打扰、强插、强拆、热线; 

经理/秘书功能; 

智能帐卡系统,漫游功能; 

号码替换、号码限制、能拨号码;


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